Три ситуации, которые часто называют «нас нет на Картах»
Карточка не опубликована
Нет доступного профиля компании на Картах. Начинаем со статуса организации, адреса и проверки данных.
Карточка есть, но её трудно найти
По названию компания видна, а по услуге и району — нет или она далеко в результатах.
Просмотры есть, обращений мало
Клиенты открывают профиль, но не находят причин позвонить, построить маршрут или записаться.
Смешивать эти ситуации не стоит. Название в поиске, выдача по рубрике и действия внутри профиля требуют разных проверок. По справке Яндекса, ссылка компании с фактическим адресом имеет вид yandex.ru/maps/org/…, а профиль компании, работающей только онлайн, — yandex.ru/profile/…. Источник: Яндекс Бизнес.
Если компании вообще нет на карте
- Откройте Яндекс Бизнес и проверьте статус заявки. Новая компания проходит модерацию; Яндекс рекомендует отслеживать статус на странице заявок. По информации службы поддержки, обычная модерация добавления компании занимает до двух дней, но отдельная проверка данных может потребовать дополнительных действий. Справка по обращению в поддержку.
- Убедитесь, что профиль именно для организации на карте. Если клиентам доступен фактический адрес, он должен быть указан достоверно. Онлайн-профиль и организация с адресом отображаются по-разному. При запросе Яндекса предоставьте подтверждение фактического присутствия. Правила проверки адреса.
- Проверьте статус «Больше не работает» и изменения адреса. При переезде или ошибочном статусе исправьте информацию через кабинет либо карточку. Яндекс описывает порядок восстановления статуса после проверки. Вопросы и ответы.
- Проверьте правила размещения и рубрику. В Яндекс Бизнесе вид деятельности должен соответствовать реальной работе организации; дополнительную услугу не всегда можно объявлять отдельной рубрикой. Требования к видам деятельности.
Если по названию вас находят, а по услуге — почти нет
Проверяйте одинаковые запросы из нескольких точек района и на нескольких устройствах, фиксируя дату и местоположение. Выдача может меняться: Яндекс прямо указывает, что положение компании зависит, в частности, от расстояния до выбранной точки. Поэтому скриншот одного поиска не подтверждает постоянную позицию. Справка о размещении и позициях.
Рубрика и описание услуг
Выбрана ли реальная категория бизнеса? Видны ли в профиле конкретные услуги, товары, особенности и цены? Не превращайте название компании в набор поисковых фраз: данные должны описывать реальный бизнес и соответствовать правилам Яндекса.
Адрес, часы и контакты
Верно ли отмечен вход, актуален ли график, доступны ли телефон и сайт? Человек, который ищет «рядом», должен сразу понять, можно ли прийти сейчас и куда именно.
Сравнение с ближайшими конкурентами
Посмотрите три-пять карточек по тем же запросам в вашем районе: какие услуги, фото, цены, отзывы и способы записи они показывают. Не копируйте чужое — найдите вопросы, на которые ваша карточка пока не отвечает.
В разделе Яндекс Бизнеса «Как вас находят» можно посмотреть обработанные визиты в профиль, сервисы и запросы, по которым пришли пользователи. Используйте эти данные вместе с проверкой реального предложения.
Если просмотры есть, а звонков и маршрутов мало
Карточка участвует в выборе: пользователь сопоставляет несколько компаний поблизости. Откройте её глазами клиента. Понятны ли ассортимент или перечень услуг, ориентиры цены, фотографии помещения и команды, условия визита, адрес входа и следующий шаг?
Работа с отзывами — часть этой картины. Просите реальных клиентов делиться опытом, отвечайте по существу на вопросы и негатив. Не покупайте отзывы: Яндекс прямо предупреждает не предлагать деньги за оценки и не просить друзей, которые не были клиентами, оставлять комментарии. Рекомендации Яндекс Бизнеса. Рейтинг учитывает не только арифметическое среднее оценок и не может быть гарантирован конкретным числом новых отзывов. Как формируется рейтинг.
Для клиники, автосервиса, кафе и магазина вопросы разные. Клиника должна помочь понять направления и запись; автосервис — виды работ, марки, подъезд и диагностику; кафе — меню, часы и вход; магазин — ассортимент и наличие. Содержание профиля строим вокруг задачи покупателя, а не вокруг повторения слова «продвижение».
Нужно ли покупать продвижение в Яндекс Картах
Продвижение помогает выделяться в подходящих рекламных форматах и может увеличить видимость по целевым запросам. Яндекс описывает, в частности, Приоритетное размещение и другие варианты. Условия и доступность форматов зависят от настройки и площадки. Описание инструментов Яндекса.
Однако платное размещение не исправит неверный адрес, слабое предложение или отсутствие ответов на обращения. Сначала приводим профиль в порядок, затем оцениваем, какую задачу решает реклама и каким бюджетом её тестировать. Отдельно сравниваем просмотры профиля, переходы, звонки и реальные обращения; статистика рекламы в кабинете доступна при активной кампании. Статистика рекламной кампании.
Чек-лист на первый день диагностики
- Найдите прямую ссылку на профиль и проверьте статус публикации.
- Откройте карточку на телефоне: видны ли точный адрес, вход, часы, телефон и сайт?
- Проверьте поиск по названию и по двум-трём основным услугам из разных точек района.
- Сравните профиль с тремя ближайшими конкурентами по тем же запросам.
- Проверьте рубрики, список услуг, фотографии, цены и последние отзывы.
- Посмотрите в Яндекс Бизнесе, по каким запросам вас находят и какие действия выполняют пользователи.
- Зафиксируйте изменения и наблюдайте динамику; не обещайте себе «первое место» после одной правки.
Частые вопросы
Почему карточка видна по названию, но не по запросу «услуга рядом»?
По названию пользователь ищет конкретную компанию, а по услуге сравнивает варианты. Проверьте рубрику, состав услуг, положение на карте, содержание профиля и конкуренцию в выбранной точке. Одной универсальной позиции для всего города нет.
Можно ли добавить карточку без офиса?
Формат профиля зависит от того, есть ли фактический адрес для визита клиента и соответствует ли деятельность правилам Яндекса. Для компании, работающей только онлайн, профиль может иметь другой формат и ссылку, чем организация на карте. Не указывайте адрес, по которому бизнес не принимает клиентов, лишь ради метки. Как отображаются профили.
Гарантирует ли реклама первое место в Картах?
Нет. Место и показы зависят от параметров запроса, местоположения и условий рекламного формата. Оценивайте продвижение по доступной статистике и полезным действиям пользователей, а не по одному скриншоту выдачи. Разъяснение Яндекса.
